Все организации и подразделения существуют не в изоляции: они являются частью большой и сложной экосистемы или сети связей, которая состоит из внутренних и/или внешних клиентов, из конкурентов, регуляторов, владельцев и других заинтересованных сторон. Коллеги часто имеют разные потребности, разные особенности, специфику деятельности, а взаимодействие с другими людьми является естественной неотъемлемой частью нашей рабочей жизни, и эти нюансы необходимо учитывать в профессиональном взаимодействии. В противном случае будет снижена эффективность и производительность команд.
В рамках тренинга по кросс-функциональному взаимодействию мы рассматриваем различные группы, существующие в пределах организации. Рассматриваем, как повысить эффективность команды и каждого члена команды, а также разбираем типовые проблемы, которые бывают в кросс-функциональном взаимодействии и которые требуют качественной проработки. 

Тренинг позволит:

• Создавать и поддерживать конструктивную рабочую атмосферу между функциями.
• Действовать, ориентируясь на цели компании, и принимая во внимание взаимозависимость функций.
• Формулировать, в чем состоят ключевые ценности и потребности, сложности и задачи других подразделений.
• Налаживать и поддерживать горизонтальные информационные потоки между подразделениями.
• Принимать решения с учётом интересов других функций.
• Повысить эффективность горизонтальных коммуникаций и совместной деятельности.

Программа тренинга

1 день

1 модуль. Введение. 4 уровня кросс-функциональных проблем и методы вмешательства.

• Цели, темы, ожидания участников
• Необходимость построения партнёрских отношений со смежными подразделениями. Анализ сложностей и реальных проблем текущего взаимодействия. Как я сотрудничаю?
• 4 уровня проблем кросс-функционального взаимодействия и инструменты системного вмешательства

2 модуль. Механизмы взаимозависимости. Практика кросс-функционального взаимоусиления. Исследование ожиданий и потребностей.

• Взаимоусиление или взаимоослабление при работе подразделений при достижении целей компании
• Механизм «мы-они», как он влияет на межгрупповую работу
• Исследование ожиданий и потребностей смежных подразделений. «Эмпатический удар». Интервью для прояснения ожиданий
• Инструменты взаимоусиления

2 день

3 модуль. Партнёрские отношения.

• Построение коммуникации и информационных потоков
• Стратегия сотрудничества (win-win) и почему она не всегда работает на практике. Ключевые факторы, влияющие на возможность сотрудничества
• Коммуникативные навыки для построения взаимоотношений. Правила бесконфликтного общения по С.Кови
• Доверие как экономическая категория. Практики развития доверия

4 модуль. Внедрение изменений.

• Инструменты для повышения качества взаимодействия
• Как просить и принимать обратную связь от партнёров по взаимодействию. Технология
• приёма претензий. Технология предоставления обратной связи.
• Консультирование в кросс-функциональном взаимодействии.
• Как обратиться с просьбой. Язык, используемый в просьбах.
• Как отказать, не задев чувств партнёра
• SLA как реальный инструмент регулирования взаимодействия внутри компании
• Завершение тренинга. Подведение итогов

Что вы получите в результате обучения

• Самоанализ рабочей ситуации с точки зрения теории кросс-функционального взаимодействия
• Практические инструменты решения кросс-функциональных проблем